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第五十六章 投诉事件(二更)

这一周平台总共收下订单超四十万单,平均订单的单价为22r,首周总营业额达到了888万,这个数据尽管跟那些大公司比起来有些少,但是对于陈辰来说,已经很满足了。

而且平台用户的注册人数已经超过了80万人,红湖区的餐饮商家除了个别比较顽固的商家,基本上都已经入驻了辰雅外卖平台,至于兼职骑手也已经有近五百人注册了。

最关键的是,如果按日订单量的话,平台已经开始盈利了,虽然不多,也没有把前几天平台贴进去的钱给赚回来,但这也是一个很好的开始了。

要知道,平台的注册人数突破了八十万,现在只有近一半的用户点过餐,其余人只是最近这两天刚注册没多久,还有一些是其他区的。

但是看他们的浏览轨迹,是有很大概率会下订单的潜在客户。

公司的发展已经逐渐走上正轨,虽然还是很弱小,但陈辰相信,总有一天它会长成参天大树。

陈辰看完之后,笑着对吴东说道:

“你去通知一下各部门负责人,马上我们开会讨论一下!”

很快辰雅外卖的一众高层就在会议室聚齐了。陈辰到了会议室之后,扫视了一圈,笑着开口说道:

“上周的财务报表我已经看过了,对于我们这一个初创的公司来说,很不错,我们之所以能取得这么高的首周业绩,最关键的就是诸位的协同合作了,我作为公司的老板,在这里对大家表示感谢。

目前我们公司在红湖区的市场已经逐渐稳定下来了,甚至从昨天的订单数量来看,已经不在需要平台往里面贴钱了,这很不错。

我今天之所以组织这个会议呢,首先对大家表示祝贺和感谢,其次是想要让大家提出一下最近遇到的问题,咱们商讨一下该怎么处理。

最后就是最重要的了,公司的下一步发展计划,我们不能坐以待毙,浪费可以快速发展的机会,要不然很容易丢失市场的。”

陈辰说完话,然后就注意到后勤部的关雪似乎有点欲言又止的样子,随即点名道:

“就先从关总监这里开始吧,我看你似乎想要说什么。”

听到陈辰的点名提问后,关雪直接回答道:

“陈总,我的确有些话要说,就是我们后勤部客服这边,在这开业的一周内,接到了很多用户的投诉,前面还没什么,可是昨天接到的投诉电话,我感觉如果是实情的话,可能会极大的影响我们平台的口碑。”

本来心情很不错的陈辰,一听这话,顿时被吓了一跳,会议室的其他人也很好奇。

毕竟辰雅外卖现在就要踏上发展的快车道了,可不能出事情啊。

陈辰在众人担心的眼神下,缓缓问道:

“关总监,你慢慢说,具体是什么情况,这些投诉是关于哪方面的。”

关雪组织了一下语言,然后说道:

“投诉主要涉及到了两个方面,一个是商家,一个就是骑手了。

骑手的话,也没什么大的问题,就是超时之后,用户打电话催,骑手回答的态度不好,还有一些就是单纯的服务态度不行,商品会出现一些损坏等情况。

我们之前虽然对这些行为有做出惩罚规定,但是也没有能够彻底解决这个问题,当然了被投诉的大多数还是兼职骑手,我们公司各个站点的固定骑手,表现还是不错的。

至于商家的话,就很过分了,有些商家以次充好,甚至使用过期的食材,极度不符合国家卫生标准。

最关键的是用户打商家电话询问的时候,商家的态度很恶劣,说什么又吃不死人,甚至还被倒打一耙,被商家指责用户是想趁机占小便宜之类的。

陈总,我认为这件事情不论是不是真的,我们都要准备好一个解决方案。

如果还没发生,那最好了,如果发生了,就尽快解决,要不然传出去之后,可能会损害我们公司最近好不容易建立起来的口碑的。”

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