在正式招聘之前,陈询和孙逸安考虑了很多。
“众云科技”的模式决定了它的特性——最重要的岗位其实是“客服人员”,这些人是冲阵在一线的“士兵”。
投票这种事情,不分白天或者黑夜,工作日还是休息日,很多时候投票的截时间都在半夜里,所以,必须要保证“投票平台”24小时都要有客服人员在线处理订单。
为了保证员工的安全和方便,孙逸安说服了陈询,在“万融大厦”附近租了两套房子当做员工宿舍,离公司距离步行不到十分钟。
并且还找了一家干净卫生的餐厅,为员工提供中餐和晚餐,伙食按照人均十五的标准,算是比较良心的员工餐了。
房租和员工餐的成本并不高,每个月满打满算也不会超过一万五,这能算得了什么?几个小时就能赚回来!但是这样的福利会极大的提高员工的幸福感和工作效率(这才是重点)。
行业标准的工资+五险一金+包食宿福利,在诸多小公司里还是非常具有吸引力的,所以招聘效果很好,“众云科技”这一个星期内已经招到了七名客服,一名财务以及一名人事。
虽然还人员还需要继续补充,但至少班子已经搭建起来,可以开业了!
如今万事俱备,东风已来。
2013年,10月15日上午9点,“众云科技”的三名管理层、人事、财务以及客服人员在公司的大会议室展开了第一次正式会议。
陈询一直是个不喜欢开会的人,所以这次的会议很简短,只讲了三件事情:
1.“众云科技”是做什么的。
2.规章制度和作息时间。
3.客服人员的业绩考核标准。
客服人员最关心也是最重要的是第三条,这关系到他们的薪资待遇和晋升空间。
按照陈询的意思,客服人员的业绩好坏本就有一定的随机性,所以考核结果不设惩罚,只设奖励,每半个月评一次,前三名依次获得两千、一千五、一千的奖励,后续的提成也会相应的提高。
在一个月之后,业绩最佳者将会直接晋升为客服主管。
而对于客服人员的要求只有两点,1.不允许与客户发生矛盾。2.不允许有资金流入自己的口袋。
会议结束后陈询三人又开了一个小会,现在最重要的事情就是需要在办公室电脑上建设一个财务内网并且设立一个后台监管系统。
因为“投票平台”的订单基本上是通过“维信”来处理,资金往来也都是通过转账,极其容易发生监守自盗的情况,现在是订单量少,可以通过每天查询聊天记录和账单这种笨蛋方式来监管,但后期订单一多的话,绝对没有时间精力来搞这些,所以财务系统和监管系统是必须要的!而且速度绝对要快!
这件事情由孙逸安来处理,不管是购买成套的系统还是自己开发一套,都务必要一个星期内解决。
小会议结束之后,孙逸安又去给所有客服展开了一次培训,下午一点半,客服开始了正式工作。
当所有人都在各司其职,忙着手头上的事情时,陈询这个老板却无所事事,但他又舍不得走……
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